יש מקרים רבים בהם נובע הצורך להקליט את השיחה, כמו למשל חברות התקשורת שמקליטות את השיחות של הלקוחות ע"מ שיוכלו לבדוק את רמת השירות של הנציג בשיחה. או למשל, אם הובטח ללקוח משהו במעמד השיחה, ניתן לבקש מהנציג או מנהל שיאזין לשיחה ויוודא שאכן כך הובטח ולפעול בהתאם.
מקרים נוספים בהם מתעורר הצורך הוא שיחות שיכולות להשפיע על הליך משפטי. בהרבה מאוד מקרים משפטיים שיחה מוקלטת היטתה את המאזניים לטובת אחד הצדדים כיוון שהיוותה ראיה.
מה שצריך להיזהר ממנו הוא שהחוק אומר כי "האזנת סתר" – האזנה ללא הסכמה של אף אחד מבעלי השיחה. האזנת סתר אסורה בחוק ועונשה - 5 שנות מאסר.
לכן לפני שאתם מבצעים הקלטות שיחה מומלץ לקרוא היטב את החוק כדי לדעת מהן הגבולות ש"בתוכן" ניתן לבצע האזנות.
